菜单名称取决于您的 One UI 版本
Samsung 的系统界面 One UI 每逢大版本更新都会变化,菜单名称与位置也会因版本和机型而不同。以下路径依据 Samsung 最新的指南,但较旧的 Galaxy 显示的字眼可能略有不同。如果找不到某个选项,可以点按 Settings 应用顶部的搜索图标,输入名称,例如 Find My Mobile 或 Factory data reset。请按照这里的顺序进行:先备份,再关闭 Find My Mobile,然后移除账户,最后才恢复出厂设置。
用 Smart Switch 备份
Smart Switch 是 Samsung 用来把资料转移到新手机的工具。大多数较新的 Galaxy 手机都已预装,通常可以在 Settings → Accounts and backup → Smart Switch 找到。如果新手机也是 Galaxy,可以无线传输或用 USB 线传输;Samsung 指出,用线材传输可支持最多的数据类型。如果您不是直接换到新手机,可以在 Windows 电脑或 Mac 上安装 Smart Switch,用 USB 线连接 Galaxy,把资料备份到电脑。WhatsApp 等应用程序有自己的聊天备份设置,请另外检查。
备份到 Samsung Cloud 或 Google
如需云端备份,Samsung 最新指南的路径是 Settings → [您的 Samsung 账户名称] → Samsung Cloud → Back up data,再点按 Back up now。在部分较旧的版本上,Samsung Cloud 备份位于 Settings → Accounts and backup 之下。Samsung 也指出,Samsung Cloud 的功能可能因设备、系统版本与国家而有所不同。如需 Google 备份,前往 Settings → Accounts and backup,点按 Google Drive 下方的 Back up data,再点按 Back up now。无论使用哪一种,继续下一步之前,请先确认照片、联系人与信息确实都已备份。
关闭 Find My Mobile
Find My Mobile 可以让您远程定位、锁定或抹除手机,并与您的 Samsung 账户绑定。在较新的 One UI 版本上,前往 Settings → Security and privacy → Lost device protection → Find My Mobile,关闭 Allow this phone to be found。在较旧的版本上,开关位于 Settings → Biometrics and security → Find My Mobile。系统可能会要求输入 Samsung 账户密码或屏幕锁。如果您曾用 Samsung Find 或 SmartThings Find 追踪设备,这个设置正是决定这台 Galaxy 能否被找到的开关,请确认已经关闭。
移除 Google 账户
前往 Settings → Accounts and backup → Manage accounts,选择您的 Google 账户,点按 Remove account 并确认。如果添加了不止一个 Google 账户,请逐一重复。Samsung 指出,若启用了 Google 的设备保护功能,完全移除账户之前可能需要验证身份,所以请准备好 Google 密码。正是这一步,能防止 Factory Reset Protection 日后锁住手机。从手机上移除账户并不会删除账户本身:您的电子邮件、照片与备份仍保留在账户中,在其他设备上照样可以使用。
退出 Samsung 账户
前往 Settings → Accounts and backup → Manage accounts,选择您的 Samsung 账户并点按 Remove account,接着点按 Sign out 并输入 Samsung 账户密码。Samsung 提醒,这一步只是把账户从手机上移除,设备仍需从账户中注销才算彻底移除,所以下次在其他设备上登录 Samsung 账户时,请检查一下账户里的设备列表。请在重置之前完成这一步。如果手机上仍有 Samsung 账户,重置时会要求输入其密码,而 Samsung 也指出,退出账户需要网络连接。
取出 SIM 卡、eSIM 与 microSD 卡
弹出 SIM 卡托,取出实体 SIM 卡。如果使用 eSIM,出售前请移除或转移该配置文件,不确定怎么做可以向电讯商询问。只有部分 Galaxy 设备设有 microSD 卡槽:Galaxy S 系列从 S21 系列起取消了卡槽,Galaxy Z Fold 与 Z Flip 系列则从来没有,而部分 Galaxy A 机型与平板仍然保留。若您的设备装有存储卡,请取出。如果您曾加密这张卡,Samsung 建议在恢复出厂设置之前先解密,否则之后手机将无法读取卡内的资料。
恢复出厂设置
所有资料备份完毕、账户也已移除后,前往 Settings → General management → Reset → Factory data reset,查看将被清除的项目清单,然后点按 Reset。若系统要求,请输入屏幕锁。整个过程中请保持手机连接 Wi-Fi 或流动数据。重置完成后,手机会重新启动并进入初始设置画面。请停留在这个画面,不要重新设置,因为用您的账户再次登录,会让刚才的步骤前功尽弃。停在设置画面、没有任何账户的手机,正是我们检测时希望看到的状态。
什么是 Factory Reset Protection,为什么重要
Factory Reset Protection (FRP) 是 Android 手机上的一项 Google 安全功能。Samsung 的说明是,它能防止他人在未经您许可的情况下重置设备后使用它:重置之后,只有持有手机上原有 Google 账户的人才能重新完成设置。万一手机被盗,这能保护您,但也意味着仍处于 FRP 状态的手机无法被其他人使用,所以我们无法收购,也不会尝试绕过。如果已重置的手机要求登录您原来的 Google 账户,请用该账户登录,正确移除账户后再重置一次。
