第 1 步:寄出前先在 WhatsApp 获取预估报价
在和我们沟通之前,请不要寄出任何东西。通过 WhatsApp 发送型号、储存容量,并如实描述设备状况:屏幕与背板玻璃是否损坏、电池健康度(若知道)、有无任何故障,以及手机是否仍登录着 iCloud 或 Google 账户。清楚拍下损坏部位的照片会很有帮助。根据这些资料,您在打包之前就能拿到预估报价。预估的准确度取决于描述是否完整,所以小问题也请一并说明,例如屏幕换过、电池偏弱或按键卡顿。现在就提出来,远比到检测时才发现好得多。
第 2 步:先确认设备资料与相关条款
预约快递之前,请先与我们的团队确认设备资料,让双方对寄出的设备达成一致。这也是解决各种实际问题的时候。问清楚如果您拒绝最终报价,退回流程是怎样的,以及是否涉及寄件或退回费用。确认包裹要寄往的地址。如果是高价值设备,寄出前请通过 WhatsApp 确认目前与运输相关的条款。在包裹离手之前就在 WhatsApp 上把这些答案问清楚,可以避免日后出现意外,也让您清楚知道每种结果会怎样处理,无论您最后是否接受报价。
第 3 步:准备好手机本身
先备份所有想保留的资料,再解除各项锁定。iPhone 请关闭 Find My 并退出 iCloud;Android 请移除 Google 账户以及任何品牌账户,例如 Samsung 账户。接着把手机恢复出厂设置,取出 SIM 卡和 microSD 卡(若有),并移除或转移 eSIM。这一步对快递出售更加重要,因为寄到时仍处于 Activation Lock 或 Factory Reset Protection 状态的设备无法收购,隔着距离处理这类问题,对双方来说都很耗时。任何一个环节不确定,都请在重置之前先通过 WhatsApp 问我们。
第 4 步:封箱前先给手机拍照
把手机放进包装之前,先拍几张清晰的照片或一段短视频。拍下正面、背面与四个侧边、所有现有的裂痕或凹陷,以及屏幕亮起的画面,证明手机能正常开机。同时记下 IMEI 或序列号:在大多数手机上拨打 *#06# 就能显示 IMEI,手机的设置中也可以查到。然后拍下放进包裹的物品,以及封好并贴上标签的包裹。这些照片记录了手机离开您手上时的状况,万一日后对运输途中的损坏有疑问,就能派上用场。
第 5 步:包装到里面完全不会晃动
先把手机关机。用几层气泡膜包好,放进坚固的纸箱而不是软信封,再用更多缓冲材料填满空隙,确保摇晃箱子时手机不会移动。如果要附上原装包装盒,请把它放进外箱里,不要直接把原装盒当作外箱寄出;配件也只放您已在 WhatsApp 上提过的。所有接缝都要用胶带封好,外箱上也不要写品牌或型号。在箱内附上一张写有您姓名与 WhatsApp 号码的字条,方便把包裹与您的咨询对应起来。部分快递公司对内置电池的物品有特别规定,寄件前请先向您选用的快递确认。
第 6 步:使用可追踪的快递并保留追踪号码
请通过信誉良好、提供追踪服务的快递寄出包裹,并在整笔交易完成之前保留追踪号码与收据。寄出后,把追踪号码通过 WhatsApp 发给我们,方便双方跟进包裹进度。万一运输途中出了问题,您依靠的就是这份寄件凭证,所以不要因为包裹显示已送达就把收据丢掉。如果快递公司为贵重物品提供额外保障,决定之前请先看清楚保障范围,尤其是寄送较新的旗舰手机或 MacBook 时。
设备送达后会怎样
包裹送达后,设备会以与到店相同的方式进行检测:屏幕与触控、机身与边框、生物识别、摄像头、音频、按键、网络连接、充电、电池,以及锁定与账户状态,并检查是否有更换过的零件。所有权核实方式也与到店出售相同。接着您会收到最终报价,并附上影响报价的因素说明。如果实际状况与您的描述不同,最终报价可能与预估报价有差异。您可以接受或拒绝,没有任何成交义务。您接受之后才会付款,使用 ReDevice 当时可用的付款方式。
若您拒绝报价,以及什么情况下到店更方便
如果您决定不接受,退回会按照您寄出前在 WhatsApp 上确认的流程与费用处理,这也正是第 2 步如此重要的原因。快递回收是为离两家门店都很远的人而设的。如果您去双溪大年或安邦并不费事,到店出售可以让您亲眼看着检测、当面做决定,也不必打包任何东西。至于其他地区,从东海岸到柔佛、沙巴与砂拉越,按照以上步骤进行,您同样能获得相同的检测、相同的报价说明,以及同样可以自由接受或拒绝的权利。